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Zendesk Suite
Atención omnicanal desde una sola plataforma.
- Tickets
- Chat
- Correo
Distribuidores e integradores autorizados de Zendesk en México.
Experiencia del cliente
¿Tu equipo enfrenta alguno de estos desafíos?
Identificamos y resolvemos los obstáculos más comunes que afectan la experiencia del cliente y la eficiencia de los equipos de soporte.
💬
Canales de atención dispersos
Los clientes contactan por correo, WhatsApp, chat y redes sociales sin una gestión centralizada.
⏱️
Tiempos de respuesta elevados
La falta de automatización genera retrasos y afecta la satisfacción de tus clientes.
📊
Falta de visibilidad y métricas
Es difícil medir el desempeño del servicio y tomar decisiones basadas en datos reales.
⚙️
Procesos manuales y repetitivos
Los agentes invierten tiempo en tareas operativas que podrían automatizarse.
Solución líder en CX
Transforma la experiencia del cliente con Zendesk
Centraliza todos tus canales de atención, automatiza procesos repetitivos y obtén visibilidad completa sobre el desempeño de tu operación de servicio.
Zendesk + VIACXES
Una operación de servicio más ágil, conectada y medible
Implementamos Zendesk para ayudarte a mejorar tiempos de respuesta, productividad de agentes y satisfacción del cliente desde una plataforma centralizada.
Atención omnicanal
Gestiona correo, chat, WhatsApp y redes sociales desde una sola plataforma.
Automatización inteligente
Reduce tareas repetitivas con flujos automatizados, reglas de negocio e inteligencia artificial.
Base de conocimiento
Permite que tus clientes encuentren respuestas rápidas mediante portales de autoservicio.
Analítica en tiempo real
Mide satisfacción, tiempos de respuesta, productividad y desempeño de tu operación.
Soluciones Zendesk
Implementamos Zendesk según las necesidades de tu operación
Desde atención omnicanal hasta automatización, autoservicio y analítica.
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Zendesk AI
Automatización e inteligencia artificial.
- Bots
- Respuestas sugeridas
- Clasificación automática
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Help Center
Portales de autoservicio y conocimiento.
- FAQ
- Base de conocimiento
- Autoservicio
📊
Zendesk Explore
Analítica avanzada y reportes.
- Dashboards
- KPIs
- Métricas de servicio
Diferenciales
Por qué VIACXES
Integramos tecnología con enfoque operativo, visión de crecimiento y soporte profesional.
Enfoque consultivo
No empezamos vendiendo equipos. Empezamos entendiendo el problema.
Integración multitecnología
Conectamos redes, seguridad, atención, operación, señalización, software e infraestructura.
Experiencia operativa
Entendemos que la tecnología debe funcionar en el mundo real, con usuarios reales, presión real y presupuestos reales.
Soluciones escalables
Puedes iniciar con un paquete y crecer hacia una arquitectura más completa.
Soporte posterior
La implementación no termina cuando se prende el equipo. Ahí empieza la operación.
Visión de vanguardia
Integramos plataformas modernas, servicios administrados, automatización, IA y PSIM.
Diagnóstico sin costo
Descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes
Analizamos tus procesos de atención, identificamos oportunidades de automatización y te mostramos cómo Zendesk puede ayudarte a ofrecer un servicio más ágil, eficiente y escalable.
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Partner autorizado Zendesk
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Implementación y capacitación
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Integraciones personalizadas
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Soporte especializado en México