Política de reembolso

VIACXES® es una marca comercial operada por Alegra SCI, S.A. de C.V.. Todos los productos, servicios, soluciones, proyectos y operaciones descritos en este sitio son proporcionados por Alegra SCI, S.A. de C.V., quien actúa como responsable legal y comercial de este sitio web. diseñamos, integramos e implementamos soluciones tecnológicas personalizadas para hogares, empresas, industria, gobierno y operaciones críticas. Debido a la naturaleza especializada de nuestros servicios, proyectos, licencias, equipos e integraciones, todas las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso estarán sujetas a los términos establecidos en esta política.

1. Alcance

Esta política aplica a:

  • WiFi Residencial
  • WiFi Empresarial
  • Experiencia de Cliente
  • Seguridad Electrónica
  • Centros de Control PSIM

2. Servicios Profesionales y Proyectos

Todos los servicios ofrecidos por VIACXES son considerados servicios profesionales especializados y, en la mayoría de los casos, personalizados para las necesidades específicas de cada cliente.

Una vez aceptada una propuesta, orden de compra, contrato o realizado el pago correspondiente:

  • Los servicios contratados no serán elegibles para devolución.
  • No se otorgarán reembolsos por cambios de decisión, cancelaciones unilaterales del cliente o modificaciones en los requerimientos del proyecto.
  • La asignación de recursos técnicos, actividades de diagnóstico, diseño, consultoría, configuración, integración, capacitación o cualquier actividad relacionada se considerará como inicio formal del servicio.

3. Cancelación de Proyectos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito.

Si el proyecto ya ha iniciado, VIACXES tendrá derecho a facturar:

  • Los servicios ejecutados hasta la fecha.
  • Las horas de consultoría utilizadas.
  • Los gastos operativos incurridos.
  • Los equipos, licencias o materiales adquiridos para el proyecto.
  • Los compromisos previamente adquiridos con fabricantes, distribuidores o terceros.

La cancelación de un proyecto no genera automáticamente el derecho a un reembolso.

4. Equipos, Hardware y Licencias

Los equipos, dispositivos, licencias, suscripciones, software y componentes adquiridos para un proyecto podrán estar sujetos a políticas específicas del fabricante.

No se aceptarán devoluciones por:

  • Error en la selección realizada por el cliente.
  • Cambios de alcance o requerimientos posteriores.
  • Incompatibilidades no informadas previamente.
  • Equipos instalados, configurados, modificados o utilizados.
  • Licencias activadas o servicios digitales entregados.

Las licencias de software, suscripciones y servicios digitales son definitivos y no reembolsables.

5. Productos Defectuosos o Entregas Incorrectas

Si un equipo presenta defectos de fabricación o existe un error atribuible a VIACXES en la entrega del producto, el cliente deberá notificarlo por escrito dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la recepción.

VIACXES podrá solicitar evidencia documental, fotográfica o técnica para evaluar el caso.

De proceder la reclamación, la empresa podrá, a su criterio:

  • Reemplazar el producto.
  • Gestionar la garantía con el fabricante.
  • Otorgar un crédito aplicable a futuras compras.
  • Autorizar un reembolso cuando corresponda.

6. Cambios de Alcance

Los proyectos tecnológicos pueden requerir ajustes conforme evoluciona la operación del cliente.

Cualquier modificación al alcance original podrá generar:

  • Costos adicionales.
  • Ajustes en tiempos de entrega.
  • Reasignación de recursos.
  • Cambios en la propuesta económica.

Los cambios de alcance no constituyen motivo para solicitar devoluciones o reembolsos de servicios previamente ejecutados.

7. Reembolsos

Los reembolsos únicamente podrán ser considerados cuando:

  • VIACXES determine que no puede cumplir con la prestación del servicio por causas atribuibles exclusivamente a la empresa.
  • Exista un cobro duplicado comprobable.
  • Se haya autorizado expresamente mediante acuerdo escrito entre ambas partes.

Cuando proceda un reembolso, este se limitará exclusivamente al valor correspondiente a servicios no ejecutados o productos no suministrados.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de VIACXES frente a cualquier reclamación relacionada con productos o servicios estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente respecto del servicio o producto objeto de la reclamación.

En ningún caso VIACXES será responsable por:

  • Pérdida de ingresos o utilidades.
  • Interrupciones operativas.
  • Pérdida de información o datos.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
  • Decisiones tomadas por el cliente con base en información generada por sistemas, plataformas o integraciones implementadas.

9. Modificaciones a esta Política

VIACXES se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web será la vigente y aplicable a todas las transacciones realizadas a partir de su fecha de publicación.