Política de reembolso
En Viacxes buscamos que cada producto, servicio y solución tecnológica corresponda a las características y condiciones informadas al momento de la compra o contratación.
La presente política aplica a las compras realizadas a través de viacxes.com, directamente con nuestro equipo comercial o en nuestro establecimiento, salvo que en la cotización, propuesta, orden de compra, contrato o ficha del producto se establezcan condiciones particulares.
1. Devoluciones de productos físicos
El Cliente podrá solicitar la devolución de un producto físico dentro de los 5 días naturales siguientes a su recepción, siempre que:
- El producto no haya sido instalado, configurado, activado, vinculado a una cuenta ni utilizado.
- Se encuentre en condiciones de producto nuevo y apto para su comercialización.
- Conserve su empaque original en buen estado, etiquetas, sellos y números de serie.
- Incluya todos sus accesorios, manuales, cables, componentes y obsequios.
- Se presente el comprobante de compra correspondiente.
La solicitud estará sujeta a revisión y autorización por parte de Viacxes. La recepción del producto no implica la aprobación automática de la devolución o del reembolso.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido o exista un incumplimiento atribuible al proveedor. La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, en determinados supuestos, el derecho a solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
2. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
No procederán devoluciones voluntarias en los siguientes casos:
- Productos usados, instalados, configurados, activados o vinculados a cuentas, aplicaciones o plataformas.
- Equipos cuyo empaque, sellos, etiquetas, números de serie o accesorios hayan sido retirados, alterados, dañados o se encuentren incompletos.
- Productos solicitados especialmente para el Cliente o adquiridos sobre pedido.
- Equipos fabricados, modificados, programados o configurados conforme a requerimientos específicos.
- Licencias, suscripciones, códigos digitales, software o servicios digitales que hayan sido entregados, activados o asignados.
- Materiales cortados, preparados o acondicionados conforme a las especificaciones del proyecto.
- Productos vendidos como remate, liquidación, demostración, caja abierta o reacondicionados, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.
Estas exclusiones se refieren únicamente a devoluciones por cambio de opinión y no eliminan los derechos aplicables cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o diferencia respecto de las características ofrecidas.
3. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Cuando el Cliente reciba un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá comunicarlo a Viacxes tan pronto como sea posible, enviando:
- Número de pedido, cotización o factura.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto, empaque, etiquetas y número de serie.
- Evidencia del estado en el que fue recibido.
Viacxes revisará la información y comunicará al Cliente el procedimiento correspondiente. Dependiendo del caso, podrá solicitarse una inspección, diagnóstico técnico o devolución del producto.
El Cliente no deberá instalar, modificar, reparar ni continuar utilizando un equipo que haya llegado visiblemente dañado, ya que esto puede dificultar la evaluación del caso.
4. Servicios, instalaciones y proyectos especiales
Los servicios de diagnóstico, consultoría, ingeniería, programación, configuración, instalación, puesta en marcha, soporte, capacitación y desarrollo de proyectos no son devolvibles una vez iniciados o ejecutados.
Cuando un servicio haya sido pagado por anticipado y el Cliente solicite su cancelación antes de su inicio, Viacxes revisará el estado del proyecto. Podrán descontarse del reembolso:
- Trabajos de ingeniería, diseño o diagnóstico ya realizados.
- Visitas, traslados o levantamientos efectuados.
- Licencias, equipos o materiales adquiridos específicamente para el proyecto.
- Gastos administrativos, comisiones o costos no recuperables.
- Cualquier otro concepto previamente autorizado o establecido en la cotización o contrato.
Si el servicio presenta una deficiencia atribuible a Viacxes, el caso será revisado para determinar la corrección, repetición, bonificación o solución correspondiente. La legislación mexicana contempla derechos de compensación cuando un servicio no se presta o resulta deficiente por causas imputables al proveedor.
5. Licencias, software y suscripciones
Las licencias, códigos de activación, servicios en la nube, software, membresías y suscripciones no admiten devolución una vez que hayan sido activados, entregados, registrados, asignados a una cuenta o consumido su periodo de servicio.
Las condiciones de cancelación, renovación y reembolso de cada licencia o suscripción podrán depender también de las políticas del fabricante o desarrollador correspondiente y serán informadas en la propuesta comercial, ficha del producto o contrato.
6. Solicitud de devolución
Antes de enviar o entregar cualquier producto, el Cliente deberá solicitar autorización comunicándose a:
Correo: hola@viacxes.com
Teléfono: 662 220 5519
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Una vez autorizada, la devolución podrá entregarse o enviarse a:
Blvd. Paseo Río Sonora Sur núm. 556, Local P
Plaza Río Sonora, Col. Proyecto Río Sonora
C. P. 83270, Hermosillo, Sonora, México
No deberán enviarse productos sin autorización previa. Viacxes no será responsable de artículos enviados sin identificación, documentación o número de seguimiento.
Los datos de contacto publicados en la política son especialmente importantes en operaciones electrónicas, ya que el proveedor debe facilitar medios para aclaraciones y reclamaciones.
7. Gastos de envío
Cuando una devolución sea solicitada únicamente por cambio de opinión del Cliente, los gastos originales de envío y los costos de retorno correrán por cuenta del Cliente y no serán reembolsables.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un daño atribuible a Viacxes o la devolución proceda conforme a la garantía o legislación aplicable, Viacxes informará al Cliente el procedimiento y la responsabilidad correspondiente sobre los costos de traslado.
Los productos deberán enviarse correctamente empacados y protegidos. Cuando el envío sea responsabilidad del Cliente, se recomienda utilizar un servicio con número de rastreo y seguro.
8. Revisión y autorización
Una vez recibido el producto, Viacxes verificará su estado físico, accesorios, empaque, etiquetas, número de serie y funcionamiento.
Si se determina que el producto no cumple con las condiciones de devolución voluntaria, Viacxes podrá rechazar la solicitud y ponerlo nuevamente a disposición del Cliente. En estos casos, los gastos necesarios para regresarlo correrán por cuenta del Cliente.
Cuando se requieran conocimientos técnicos para determinar el origen de una falla, el equipo podrá enviarse a diagnóstico con el fabricante, centro autorizado o laboratorio correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que las partes acuerden otra modalidad.
El tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco, institución financiera, plataforma de pago o medio utilizado. Las comisiones que hayan sido expresamente informadas y que no sean recuperables serán revisadas conforme a las circunstancias de cada operación y a la legislación aplicable.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin penalización siempre que no hayan sido enviados, configurados, activados, solicitados al proveedor o preparados específicamente para el Cliente.
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso, Viacxes informará si la cancelación es posible y los costos no recuperables que, en su caso, deban descontarse.