Términos del servicio
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por VIACXES, marca operada por Alegra SCI®, S.A. de C.V. ("Alegra SCI"), incluyendo servicios de consultoría tecnológica, implementación de plataformas, integración de sistemas, redes administradas, experiencia del cliente (CX), soluciones Zendesk, seguridad electrónica, señalización digital, servicios administrados y proyectos tecnológicos especializados.
Al contratar cualquier servicio de VIACXES, el cliente acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio.
1. Prestación de Servicios
VIACXES proporcionará los servicios contratados de acuerdo con el alcance, propuesta comercial, orden de compra, contrato o documento de aceptación correspondiente.
Los entregables, tiempos de ejecución y actividades incluidas dependerán de las condiciones específicas acordadas para cada proyecto.
2. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa y precisa.
- Facilitar accesos, permisos y recursos necesarios para la ejecución de los servicios.
- Designar un responsable de coordinación cuando sea necesario.
- Revisar y aprobar entregables dentro de los tiempos acordados.
- Cumplir oportunamente con las obligaciones de pago.
Los retrasos atribuibles al cliente podrán afectar los tiempos de entrega sin responsabilidad para VIACXES.
3. Cambios de Alcance
Cualquier solicitud de modificación al alcance originalmente aprobado podrá generar ajustes en costos, cronogramas, recursos o entregables.
VIACXES evaluará cada solicitud y emitirá una propuesta de ajuste cuando corresponda.
4. Servicios de Terceros
Algunos servicios podrán requerir plataformas, licencias, infraestructura o soluciones proporcionadas por terceros, incluyendo fabricantes, operadores de telecomunicaciones, proveedores de nube o desarrolladores de software.
VIACXES no será responsable por interrupciones, limitaciones, cambios de políticas o fallas atribuibles a dichos terceros.
5. Pagos
Los servicios deberán pagarse conforme a las condiciones establecidas en la propuesta comercial, contrato o factura correspondiente.
El incumplimiento de pago podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva de los servicios hasta que la situación sea regularizada.
6. Cancelaciones
Una vez iniciado un proyecto, servicio profesional o actividad técnica, los importes pagados no serán reembolsables.
En caso de cancelación por parte del cliente, VIACXES podrá facturar los servicios ejecutados, recursos asignados, licencias adquiridas y gastos incurridos hasta la fecha de cancelación.
7. Garantías
VIACXES garantiza que los servicios serán prestados de manera profesional y conforme a prácticas generalmente aceptadas en la industria tecnológica.
Salvo disposición expresa por escrito, no se garantiza que los servicios estén libres de interrupciones, errores o incompatibilidades derivadas de sistemas de terceros.
8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de VIACXES por cualquier reclamación relacionada con los servicios contratados estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio objeto de la reclamación.
En ningún caso la empresa será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones operativas o daños consecuenciales.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa intercambiada durante la prestación de los servicios, salvo que exista obligación legal de revelarla.
10. Legislación Aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes vigentes de México.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.